Een webshop starten: waar moet je op letten?

Een webshop lijkt op papier eenvoudig: producten online zetten en wachten tot het verkoopt. In de praktijk bepaalt juist alles om de webshop heen of het werkt. De meeste aandachtspunten zijn simpel te overzien als je ze een keer op een rijtje hebt gezet, en precies dat doen we hier.

Begin bij het product, niet bij de shop

Vraag jezelf eerst af wat je verkoopt en aan wie. Wat maakt jouw aanbod anders dan hetzelfde product bij een grote keten of een andere webshop? Soms is het de kennis die je meelevert, soms de service, soms de combinatie met je bestaande dienstverlening. Dat antwoord bepaalt hoe je de hele shop inricht: welke producten je eerst opneemt, welke foto's je nodig hebt en wat je op de productpagina's vertelt.

Denk ook aan de marge per product. Een product met een kleine marge moet in grote aantallen verkocht worden om iets op te leveren, terwijl een gespecialiseerd product met een betere marge het al bij een paar verkopen per week doet. Beide kunnen werken, maar het verandert wel wat je van de webshop verwacht.

De regelgeving in het kort

Als ondernemer ben je ingeschreven bij de KvK en betaal je btw over je verkopen. Verkoop je aan consumenten, dan geldt het herroepingsrecht: klanten hebben doorgaans veertien dagen bedenktijd om een online aankoop te annuleren. Verder horen duidelijke algemene voorwaarden, een totaalprijs inclusief verzendkosten en een begrijpelijk retourbeleid bij elke webshop.

Dat klinkt als papierwerk, maar het is vooral vertrouwen. Klanten bestellen met meer gemak bij een shop die zijn zaken op orde heeft, en het voorkomt discussies achteraf.

Betalen en verzenden

Voor betalingen gebruik je een betaalprovider. iDEAL is in Nederland de standaard; extra methodes zoals kaartbetaling of achteraf betalen verhogen het gemak voor de klant. De provider rekent een vergoeding per transactie, dus reken die mee in je prijzen.

Voor verzending geldt: bepaal vooraf je beleid. Verzend je zelf of bied je ophalen aan? Reken je de verzendkosten apart door of verwerk je ze in de productprijs? En wees eerlijk over levertijden: een klant die weet waar hij aan toe is, komt vaker terug dan een klant die een verrassing in de brievenbus krijgt.

Producten goed neerzetten

De productpagina is je etalage. Maak van elk product meerdere foto's, ook in gebruik of van dichtbij, en noem de informatie waar klanten op letten: maten, materialen, levertijd en wat er wel of niet bij zit. Een omschrijving die vertelt waar het product de klant mee helpt, verkoopt beter dan een opsomming van specificaties alleen.

Voor de foto's en teksten gelden dezelfde regels als bij een gewone website: eigen beeld en heldere taal winnen het altijd. Hoe je dat aanpakt, lees je in teksten en foto's voor je website.

De eerste klanten

Je shop staat live en dan? Vertel het in je netwerk, plaats het op je sociale kanalen en zorg dat bestaande klanten weten dat online bestellen nu kan. Wie al een bedrijf heeft met een vast klantenbestand, heeft daarmee vaak al de eerste omzet binnen zonder één euro aan advertenties.

Kijk daarna vooral naar wat er gebeurt. Welke producten worden bekeken? Op welk moment verlaten bezoekers de shop? Die informatie is goud: het vertelt je welke producten aandacht nodig hebben en waar de shop beter door kan worden. Verbeteren in kleine stappen verslaat een grote relance die niemand heeft gevraagd.

Van idee naar livegang

De techniek, dus hosting, beveiliging, updates en de betalingskoppeling, hoeft voor een starter geen zorg te zijn. Wil je je richten op je producten en klanten terwijl de techniek geregeld blijft worden? Bekijk dan hoe de webshop-abonnementen eruitzien, van een eerste shop met een beperkt assortiment tot een shop met klantaccounts en B2B-functies.